一個微笑、兩聲問候、三種目光、四步動作……在安徽交控集團合安管理處安慶收費站，陳青每天以嫻熟的動作迎接著南來北往的駕駛?cè)恕?/p>

從下崗職工成長為全國勞動模范、黨的二十大代表，首倡“五心服務(wù)”讓司乘出行更美好，以工匠精神引領(lǐng)安徽高速形象更靚麗。她就是安徽交控集團合安管理處安慶收費站站長助理陳青。二十年如一日，她熱心服務(wù)司乘人員，用微笑詮釋著服務(wù)與奉獻，被人們親切地稱為“最美路姐”。

一抹微笑見真情

2002年，剛從企業(yè)下崗的陳青來到合安高速，應(yīng)聘成為一名高速公路收費員。

30歲才入行的陳青，無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。但她不服輸，決定“笨鳥先飛”。在家對著鏡子練習(xí)微笑，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。從那時起，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以百萬計，卻從未出現(xiàn)過一起收費差錯。

“開始大家對陌生人都笑不出來，笑得很僵硬。但是我敢?guī)ь^微笑，敢大聲說您好。”陳青說。

在陳青的帶動下，安慶收費站的微笑服務(wù)，成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。

2008年，安徽交控集團在全省高速收費窗口全面推行“微笑服務(wù)”。2009年起，安徽省交通運輸廳在全行業(yè)啟動“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌創(chuàng)建活動，成為全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌，在行業(yè)內(nèi)起到廣泛的帶動和輻射作用，“微笑服務(wù)”也成為了最給力的“安徽表情”。

早在進入高速伊始，陳青就首創(chuàng)并堅持“站立式”服務(wù)，即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。日常工作中，她認真研究收費流程和微笑服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)，逐步探索出了愛心、細心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)”，將“露出八顆牙”的微笑表情和尊重司乘、關(guān)愛司乘結(jié)合起來，讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，讓甜美的笑容更加溫暖，也讓陳青成為安徽高速“微笑服務(wù)”品牌的探路者和代言人。

“微笑的本質(zhì)就是真誠。只有真誠地站在出行群眾角度想問題，就會發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中還有很多的事應(yīng)該做、值得做?！痹陉惽嗟氖召M箱里，地圖、鐵絲、紙杯、創(chuàng)可貼、修車工具等一應(yīng)俱全，幫助了多少司乘，連她自己都記不清了。

一縷微光伴前行

2009年3月8日，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組的領(lǐng)頭羊，陳青身上的擔(dān)子更重了，也更忙了。頂崗收費，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘，哪里有需要，哪里就有她的身影。

對于同事們工作中出現(xiàn)的問題，她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難，她總是第一個沖上前去幫忙。

“記得一位河北邯鄲的車在安慶收費站附近拋錨，發(fā)現(xiàn)情況后，我第一時間找到收費站其他人員，合力將車推到三四里地外的維修站。后來那位駕駛員的一句感謝，讓我覺得非常值?！标惽嗷貞浾f。

2015年，陳青榮獲“全國勞動模范”，成為安徽高速首位獲此殊榮的一線員工。同年，“陳青女子班”獲評“最美中國路姐團隊”稱號。

梅花香自苦寒來。大家心里都清楚，在榮譽的背后，陳青付出了多少艱辛和汗水，甚至淚水?！拔覀兪菆猿种⑿Γ惽嗍俏⑿χ鴪猿?。”這是同事們對陳青的一致評價。

2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”。在勞模精神的引領(lǐng)下，先后開展有實際價值和應(yīng)用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項。

2017年，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”連續(xù)榮獲安慶市、安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號。而今，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”重整行裝再出發(fā)，朝著國家級“勞模創(chuàng)新工作室”奮力發(fā)起沖擊。

“其實，我們每個人都是一縷光，照亮彼此，溫暖彼此。”勞模精神已成為“合安心”黨建品牌的重要精神內(nèi)核，融入到每位員工言行中和心靈深處。

2017年，合安處榮獲第五屆“全國文明單位”；2020年，“合安心”黨建品牌被安徽省委宣傳部評為“首屆思想政治工作創(chuàng)新案例”；2021年，合安處黨總支被評為安徽省“先進基層黨組織”，彰顯了中心黨建活力，品牌力量更加強勁。

一份責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

盡管在收費站內(nèi)忙里忙外、無冬無夏，但閑暇之余，陳青牢還積極投身到志愿活動中。

2013年的“學(xué)雷鋒日”，陳青和班組的同事們第一次來到安慶市“沐陽之家”殘障兒童救助中心開展志愿幫扶活動。十年來，“沐陽之家”的孩子們成了陳青最關(guān)心的人，每年的“學(xué)雷鋒日”她都會準(zhǔn)時來到孩子們身邊，為他們做輔導(dǎo)、陪他們做訓(xùn)練，孩子們都親切地稱呼陳青為“青媽媽”。

不僅如此，她還主動擔(dān)當(dāng)志愿者。自2017年以來，連續(xù)6年帶領(lǐng)志愿者開展“助考”活動。2020年疫情暴發(fā)以來，陳青逆行而上，沖鋒在前。保障后勤每天100余人的伙食供應(yīng)，開展志愿服務(wù)活動，給司乘送“暖心禮包”。平時，陳青忙完手頭工作，總是喜歡到園區(qū)和道口周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動找事情做，哪里活多、活累，她都搶著干。

“多做平凡事，常懷感恩心?！边@是陳青常說的一句話。無論在哪個崗位、做什么工作，陳青始終盡心盡力、盡職盡責(zé)，將勞模精神踐行在細微之處。在她的帶領(lǐng)下，合安人人人爭當(dāng)志愿者，人人都是志愿者。

一脈相承是初心

“個人的能力是有限的，安徽高速微笑服務(wù)取得這么好的聲譽和口碑，離不開安徽交控集團這片肥沃的土壤，以及深厚新徽道文化的滋養(yǎng)，更離不開幾代安徽高速人的開拓和拼搏，這是新時代勞動精神、工匠精神在千里高速的深耕和延伸。”陳青深有感觸地說。

二十年風(fēng)雨兼程，二十年春華秋實。陳青與安徽高速一起經(jīng)歷風(fēng)雨，共同成長。陳青已成為安徽高速一個時代的標(biāo)志，精神的標(biāo)桿，她用行動忠實踐行“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，薪火相傳，生生不息。

黨的二十大代表肩負著9600多萬名黨員、490多萬個基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，履行著神圣的職責(zé)。陳青接受中安在線記者采訪時說：“這次有幸當(dāng)選黨的二十大代表，感到無上光榮和自豪，同時也倍感責(zé)任重大。我要把這份信任化為履職的動力，把這份鼓勵化為履職的激情，把這份重托化為履職的源泉，勤勉工作、勤奮做事、勤懇做人?！痹诮窈蟮墓ぷ髦校惽啾硎疽欢〞颖杜μ嵘约?，愛崗敬業(yè)、努力奮斗，帶動身邊更多的同事一起進步、共同成長，努力成長為知識型、技能型、創(chuàng)新型的新時代中國路姐，將“五心”服務(wù)理念根植于思想中，把勞模精神、勞動精神、工匠精神在皖美高速服務(wù)中傳承下去，為安徽高速美好出行加油、為現(xiàn)代化美好安徽賦能、為交通強國建設(shè)助力。（記者 唐進民 陳慶鵬 通訊員 張福瑞 方亞兵）