一個微笑、兩聲問候、三種目光、四步動作……在安徽交控集團合安管理處安慶收費站,陳青每天以嫻熟的動作迎接著南來北往的駕駛?cè)恕?/p>
從下崗職工成長為全國勞動模范、黨的二十大代表,首倡“五心服務(wù)”讓司乘出行更美好,以工匠精神引領(lǐng)安徽高速形象更靚麗。她就是安徽交控集團合安管理處安慶收費站站長助理陳青。二十年如一日,她熱心服務(wù)司乘人員,用微笑詮釋著服務(wù)與奉獻,被人們親切地稱為“最美路姐”。
一抹微笑見真情
2002年,剛從企業(yè)下崗的陳青來到合安高速,應(yīng)聘成為一名高速公路收費員。
30歲才入行的陳青,無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。但她不服輸,決定“笨鳥先飛”。在家對著鏡子練習(xí)微笑,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,從多方面提升業(yè)務(wù)能力。從那時起,經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以百萬計,卻從未出現(xiàn)過一起收費差錯。
“開始大家對陌生人都笑不出來,笑得很僵硬。但是我敢?guī)ь^微笑,敢大聲說您好。”陳青說。
在陳青的帶動下,安慶收費站的微笑服務(wù),成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。
2008年,安徽交控集團在全省高速收費窗口全面推行“微笑服務(wù)”。2009年起,安徽省交通運輸廳在全行業(yè)啟動“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌創(chuàng)建活動,成為全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌,在行業(yè)內(nèi)起到廣泛的帶動和輻射作用,“微笑服務(wù)”也成為了最給力的“安徽表情”。
早在進入高速伊始,陳青就首創(chuàng)并堅持“站立式”服務(wù),即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。日常工作中,她認真研究收費流程和微笑服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn),逐步探索出了愛心、細心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)”,將“露出八顆牙”的微笑表情和尊重司乘、關(guān)愛司乘結(jié)合起來,讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚,讓甜美的笑容更加溫暖,也讓陳青成為安徽高速“微笑服務(wù)”品牌的探路者和代言人。
“微笑的本質(zhì)就是真誠。只有真誠地站在出行群眾角度想問題,就會發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中還有很多的事應(yīng)該做、值得做?!痹陉惽嗟氖召M箱里,地圖、鐵絲、紙杯、創(chuàng)可貼、修車工具等一應(yīng)俱全,幫助了多少司乘,連她自己都記不清了。
一縷微光伴前行
2009年3月8日,合安中心組建“陳青女子班”,作為班組的領(lǐng)頭羊,陳青身上的擔(dān)子更重了,也更忙了。頂崗收費,疏導(dǎo)車輛,幫助司乘,哪里有需要,哪里就有她的身影。
對于同事們工作中出現(xiàn)的問題,她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難,她總是第一個沖上前去幫忙。
“記得一位河北邯鄲的車在安慶收費站附近拋錨,發(fā)現(xiàn)情況后,我第一時間找到收費站其他人員,合力將車推到三四里地外的維修站。后來那位駕駛員的一句感謝,讓我覺得非常值?!标惽嗷貞浾f。
2015年,陳青榮獲“全國勞動模范”,成為安徽高速首位獲此殊榮的一線員工。同年,“陳青女子班”獲評“最美中國路姐團隊”稱號。
梅花香自苦寒來。大家心里都清楚,在榮譽的背后,陳青付出了多少艱辛和汗水,甚至淚水?!拔覀兪菆猿种⑿Γ惽嗍俏⑿χ鴪猿?。”這是同事們對陳青的一致評價。
2015年10月,合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”。在勞模精神的引領(lǐng)下,先后開展有實際價值和應(yīng)用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項。
2017年,“陳青勞模創(chuàng)新工作室”連續(xù)榮獲安慶市、安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號。而今,“陳青勞模創(chuàng)新工作室”重整行裝再出發(fā),朝著國家級“勞模創(chuàng)新工作室”奮力發(fā)起沖擊。
“其實,我們每個人都是一縷光,照亮彼此,溫暖彼此。”勞模精神已成為“合安心”黨建品牌的重要精神內(nèi)核,融入到每位員工言行中和心靈深處。
2017年,合安處榮獲第五屆“全國文明單位”;2020年,“合安心”黨建品牌被安徽省委宣傳部評為“首屆思想政治工作創(chuàng)新案例”;2021年,合安處黨總支被評為安徽省“先進基層黨組織”,彰顯了中心黨建活力,品牌力量更加強勁。
一份責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)
盡管在收費站內(nèi)忙里忙外、無冬無夏,但閑暇之余,陳青牢還積極投身到志愿活動中。
2013年的“學(xué)雷鋒日”,陳青和班組的同事們第一次來到安慶市“沐陽之家”殘障兒童救助中心開展志愿幫扶活動。十年來,“沐陽之家”的孩子們成了陳青最關(guān)心的人,每年的“學(xué)雷鋒日”她都會準(zhǔn)時來到孩子們身邊,為他們做輔導(dǎo)、陪他們做訓(xùn)練,孩子們都親切地稱呼陳青為“青媽媽”。
不僅如此,她還主動擔(dān)當(dāng)志愿者。自2017年以來,連續(xù)6年帶領(lǐng)志愿者開展“助考”活動。2020年疫情暴發(fā)以來,陳青逆行而上,沖鋒在前。保障后勤每天100余人的伙食供應(yīng),開展志愿服務(wù)活動,給司乘送“暖心禮包”。平時,陳青忙完手頭工作,總是喜歡到園區(qū)和道口周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),主動找事情做,哪里活多、活累,她都搶著干。
“多做平凡事,常懷感恩心?!边@是陳青常說的一句話。無論在哪個崗位、做什么工作,陳青始終盡心盡力、盡職盡責(zé),將勞模精神踐行在細微之處。在她的帶領(lǐng)下,合安人人人爭當(dāng)志愿者,人人都是志愿者。
一脈相承是初心
“個人的能力是有限的,安徽高速微笑服務(wù)取得這么好的聲譽和口碑,離不開安徽交控集團這片肥沃的土壤,以及深厚新徽道文化的滋養(yǎng),更離不開幾代安徽高速人的開拓和拼搏,這是新時代勞動精神、工匠精神在千里高速的深耕和延伸。”陳青深有感觸地說。
二十年風(fēng)雨兼程,二十年春華秋實。陳青與安徽高速一起經(jīng)歷風(fēng)雨,共同成長。陳青已成為安徽高速一個時代的標(biāo)志,精神的標(biāo)桿,她用行動忠實踐行“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流,艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新,淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神,薪火相傳,生生不息。
黨的二十大代表肩負著9600多萬名黨員、490多萬個基層黨組織的重托,凝聚著全黨的意志,承載著人民的期望,履行著神圣的職責(zé)。陳青接受中安在線記者采訪時說:“這次有幸當(dāng)選黨的二十大代表,感到無上光榮和自豪,同時也倍感責(zé)任重大。我要把這份信任化為履職的動力,把這份鼓勵化為履職的激情,把這份重托化為履職的源泉,勤勉工作、勤奮做事、勤懇做人?!痹诮窈蟮墓ぷ髦校惽啾硎疽欢〞颖杜μ嵘约?,愛崗敬業(yè)、努力奮斗,帶動身邊更多的同事一起進步、共同成長,努力成長為知識型、技能型、創(chuàng)新型的新時代中國路姐,將“五心”服務(wù)理念根植于思想中,把勞模精神、勞動精神、工匠精神在皖美高速服務(wù)中傳承下去,為安徽高速美好出行加油、為現(xiàn)代化美好安徽賦能、為交通強國建設(shè)助力。(記者 唐進民 陳慶鵬 通訊員 張福瑞 方亞兵)