草木蔓發(fā),春山可望。
在這個櫻花將燦、霧盡風暖的三月。
你看,她們正在新時代的廣闊舞臺上,綻放熠熠芳華!
你聽,她們正用主旋律,奏響新征程的奮斗樂章!
她們有著光彩奪目的名字——2022年度安徽省三八紅旗手標兵,最美巾幗故事正在訴說……
喬靜,現(xiàn)任阜陽市汽車運輸集團有限公司長途汽車中心站鄒俠服務班班長,阜陽市青年聯(lián)合會常務委員。喬靜時刻發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,積極挖掘青年團干的聰明才智,以“學雷鋒志愿者服務臺”為陣地,開創(chuàng)了具有班組特色的“農(nóng)民工愛心服務隊”“急難旅客義務救助站”等精細化、親情化服務,營造出強大的模范效應。先后榮獲“全國五一勞動獎章”“阜陽市勞動模范”“安徽省職工職業(yè)道德建設標兵”第二批“安徽省崗位學雷鋒標兵”、安徽省交通運輸廳“微笑之星”“阜陽市三八紅旗手”等稱號。
“微笑之星”
服務無極限,真誠每一天
“您好,請問有什么可以幫您?”
“您好,請稍等,我?guī)湍橐幌??!?/p>
聽筒、應答、查詢、掛機......千篇一律的動作,千篇一律的重復。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色,她的微笑是束陽光,將所有千篇一律折射成五彩霞光,溫暖旅客心房。
每天面對形形色色的過往旅客,喬靜相信微笑就是最美的語言,秉承著“服務無極限,真誠每一天”的服務理念,喬靜并沒有把表情僵在臉上,在服務旅客的過程中她堅守并落實四項要求:“環(huán)境一塵不染,服務毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心?!边€養(yǎng)成每天“微笑服務、三心服務、站立服務”的行為規(guī)范,與班組成員提煉出“一句問候暖心,兩米目光迎接,三聲服務到位,四周情況掌握,五星服務標準,六項宣傳全面,齊全答疑釋惑,八方賓客滿意,久而久之堅持,實踐“文明和諧”的十步工作法服務旅客,開創(chuàng)了具有班組特色的“農(nóng)民工愛心服務隊”“急難旅客義務救助站”“特需旅客綠色通道”等精細化、親情化服務,贏得了上級領導和社會各界的廣泛贊譽。
2014年10月,中心站以鄒俠服務班為陣地,再次推出“勞模創(chuàng)新工作室”和“陽光家園服務站”兩項精細化、親情化的服務項目,受到進站旅客的喜愛和社會各界的一致好評。
“愛崗先鋒”
專心打好工作中的每一場攻堅戰(zhàn)
有一次,喬靜班組負責的小件寄存系統(tǒng)出錯,聯(lián)系軟件開發(fā)商得知需要重裝軟件系統(tǒng)。而此時交接班時間快到,如果上午解決不掉,下午的工作就無法正常開展。不僅旅客存包麻煩,還要耽誤取包的旅客乘車。喬靜二話沒說,埋頭重寫軟件系統(tǒng),由于時間緊迫,精神高度緊張,又同時穿插辦理來往旅客的存包業(yè)務,重錄信息出錯后,她又一次次的重新輸入??蓵r間不等人,眼看就要到交接班時間,系統(tǒng)還沒裝好。情急之下,她向前來辦理業(yè)務的旅客解釋暫停原因,并喊來班組成員,用鎖將寄存室的門反鎖。在相對安靜的環(huán)境中,喬靜深吸一口氣,理清思路,一步步按照系統(tǒng)要求,重新錄入相關信息。在一聲“滴”的提示音后,系統(tǒng)恢復正常,喬靜這才開心地喊來班組成員,為她打開了門。通過這次“閉門造車”,喬靜的業(yè)務能力得到了進一步的提升。
工作上的踏實作風練就了喬靜同志穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務能力。2016年10月份,在全國汽車客運站務員技能競賽中,她經(jīng)過緊張的賽前培訓、崗位練兵,到站內(nèi)“車輪戰(zhàn)”,再到安徽省選拔賽,最后以優(yōu)異成績代表安徽省參加了全國汽車客運站務員技能競賽。
如今,班組成員在“領頭雁”的帶領下,經(jīng)過千錘百煉已成長為行業(yè)內(nèi)的業(yè)務精英、服務明星,先后有8位員工獲得省市表彰,其中副班長朱虹榮獲全國“五好家庭”、副班長劉頂松和業(yè)務骨干韓利利先后榮獲阜陽市“五一勞動獎章”,班組達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的預期目標,樹立起了文明示范窗口服務新形象。
“最美志愿者”:積極踐行社會責任
喬靜的另一個身份是中心站的網(wǎng)絡傳播志愿者。在信息爆炸的時代喬靜利用網(wǎng)絡資源開通了鄒俠服務班QQ群傳遞文明風尚,通過開通微博、微信,滌蕩“假、惡、丑”把身邊的“真、善、美”通過網(wǎng)絡傳播出去,與網(wǎng)友們進行廣泛交流與分享。她積極倡導文明上網(wǎng),揭露網(wǎng)上不文明的危害性,積極營造爭做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。
喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站,更代表阜陽人的形象。2016年喜獲阜陽市勞動模范榮譽稱號的喬靜,拿著6000元的獎金心想:“一定要讓這筆錢花得有意義。”通過母校老師的推薦,喬靜的勞模獎金幫扶了家境貧寒,但性格堅毅、樂觀的趙夢雅同學,用實際行動幫助寒門學子圓了大學夢。
從崗位走向社會,喬靜延伸并拓展了全新的志愿服務理念。她與車站志愿者一起組織創(chuàng)建了“關愛老人”志愿服務項目,無論是村莊里的養(yǎng)老服務中心還是社區(qū)里的困難老人,都是喬靜牽掛的對象。
多年來在“傳統(tǒng)小年”“重陽節(jié)”等節(jié)點,喬靜和志愿者都趕赴結(jié)對幫扶的潁上縣十八里鋪謝莊養(yǎng)老服務中心開展慰問幫扶活動,為老人們送去米面油等生活物資,還幫助老人們包餃子、貼春聯(lián)、整理房間,表演老人們喜歡的節(jié)目,與老人們歡歡喜喜共度佳節(jié)。
七里鋪社區(qū)的困難老人家里,也經(jīng)常有喬靜和志愿者們走訪的身影。除了送去生活物資外,喬靜還與老人們促膝交談,了解老人的身體、生活等情況,幫助他們解決實際困難。每次志愿者來到家中,老人們的臉上總是洋溢著歡欣的笑容。
喬靜說“我們?yōu)槔先俗龅亩际且恍┪⒉蛔愕赖男∈?,真心通過小小善舉來呼吁社會更加關注、關愛老人的身心健康,讓辛苦半輩子的老人們老有所樂、老有所依,安享晚年?!?/p>
每天像個“陀螺”一樣轉(zhuǎn)不停的喬靜,在阜陽市首屆“戶外清潔日”公益環(huán)?;顒又杏兴c志愿者們在林帶路、文峰公園、東城墻路等地清掃垃圾的身影。在“珍愛生命?遠離毒品”公益騎行中、在“愛心助力高考”志愿服務活動中、在“衣加衣?送溫暖”公益活動中......總能看見一個不停在人群中穿梭、忙碌的身影,別人總勸她停下來歇歇,可喬靜卻說:“幫助別人是一種快樂,奉獻社會讓我感到滿足。”
“最美逆行者”:堅守崗位獻愛心
2020年“新冠”肺炎疫情爆發(fā)以來,時值春運及年關,本應是人潮涌動的客流高峰期,中心站卻迎來建站史上首次封站停運。為做好疫情防控工作,及時向旅客宣傳解釋、發(fā)布最新的班車營運信息和應急運輸保障工作,中心站“停運不停工”。
身處黨員固定崗的喬靜積極加入站黨員“抗疫”突擊隊,與副班長輪流值守服務臺,耐心接聽咨詢電話,細致解答旅客關心關注的班次問題,喬靜舍小家顧大家,堅守崗位,及時傳達客運運營動態(tài)。2020年今年7月份,喬靜還積極響應黨組織組織號召,組織阜陽長途汽車中心站的志愿者們?yōu)楦纺蠞魍菪詈閰^(qū)抗洪搶險一線的人民子弟兵們,募捐善款,為他們送去毛巾、襪子、蚊香、驅(qū)風油及洗漱套盒等生活物資。
參加工作10年來,喬靜與班組成員一起幫扶老弱病殘孕等特殊旅客達8000余人次。愛心救助困難旅客300余人次,累計金額超萬元,累計志愿服務2000多小時,積極踐行社會主義核心價值觀,與時俱進,開拓創(chuàng)新,勇于奉獻,在青年職工中樹立了良好榜樣。