近日,省婦聯(lián)權(quán)益部一級(jí)調(diào)研員潘核清、二級(jí)調(diào)研員邵宏一行赴池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研指導(dǎo)12338維權(quán)熱線工作,池州市政府副秘書長(zhǎng)汪政,市婦聯(lián)黨組書記、主席姚萍等陪同。
在池州市熱線中心,調(diào)研組一行聽(tīng)取了市熱線中心的運(yùn)行情況匯報(bào),實(shí)地查看熱線話務(wù)大廳,詳細(xì)了解熱線整體運(yùn)行、業(yè)務(wù)流程等情況,詢問(wèn)家暴、性侵、法律、心理等方面的來(lái)電接聽(tīng)處置情況,對(duì)熱線中心的高效便捷服務(wù)表示高度肯定和感謝。調(diào)研組對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)熱線建設(shè)提出建議,一要提高責(zé)任意識(shí),充分認(rèn)識(shí)12338婦女維權(quán)熱線的重要性,將其作為維護(hù)婦女兒童權(quán)益的重要平臺(tái)和婦女群眾信賴的專業(yè)服務(wù)熱線;二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提升12338熱線服務(wù)質(zhì)量,著力打造制度化、規(guī)范化的熱線;三要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,切實(shí)增強(qiáng)12338維權(quán)熱線的實(shí)效性,積極探索采取功能分線、12338接線專席等方式,定期分析研判來(lái)電中的婦女兒童權(quán)益訴求,切實(shí)將12338維權(quán)熱線打造成為婦女群眾的“解憂線”、“希望線”和“維權(quán)線”。
調(diào)研組一行還開(kāi)展了“送獎(jiǎng)下基層”活動(dòng),為獲得“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”稱號(hào)的池州市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心頒發(fā)了榮譽(yù)證書。
隨后,調(diào)研組一行實(shí)地走訪了池州市人民調(diào)解中心,了解市婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作情況,查看市人民調(diào)解中心受理室、調(diào)解庭、檔案室等。